1.AI đang định hình trải nghiệm người dùng

AI đang làm thay đổi cách chúng ta trải nghiệm dịch vụ khách hàng và giao tiếp. ChatGPT của OpenAI, ra mắt vào cuối năm 2022, đã nhanh chóng trở thành công cụ hỗ trợ hàng ngày, phản ánh sự tiên phong của OpenAI trong lĩnh vực AI. Trong khi đó, Google đang phát triển Magi, một công cụ tìm kiếm mới, để cạnh tranh với Bing và ChatGPT, nhằm mang lại trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn cho người dùng.

Năm 2024 hứa hẹn sẽ chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực tìm kiếm do AI điều khiển, với các công ty đang đẩy mạnh phát triển chatbot và trợ lý ảo để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Các công ty sẽ sử dụng AI để phân tích dữ liệu và cảm xúc, nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và phục vụ họ một cách chủ động. Dịch vụ khách hàng sẽ được tự động hóa, từ việc trả hàng đến hỗ trợ đăng nhập, trong khi bảo mật và quyền riêng tư sẽ được tăng cường để bảo vệ khách hàng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng.

 

2. Tự động hóa thông tin liên lạc của bạn

Trong thời đại số, việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua liên lạc định kỳ là không thể thiếu nhưng cũng đầy thách thức. Để không bỏ lỡ cơ hội giao tiếp ý nghĩa, việc tự động hóa thông tin liên lạc dựa trên sở thích cá nhân của khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng. Công nghệ hiện đại cho phép chúng ta gửi thông tin liên lạc đến mọi thiết bị của khách hàng thông qua các kênh phân phối đa dạng. Hơn nữa, việc phân tích hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách tương tác của khách hàng với thông tin liên lạc, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ

 

3. Trải nghiệm sáng tạo tìm kiếm đang thay đổi cuộc trò chuyện

Năm 2023 được mệnh danh là "Năm của AI", với những biến động lớn như việc Sam Altman bị sa thải và sau đó được tuyển dụng lại, cùng các tranh cãi về đạo đức công nghệ. Công nghệ AI đã trở thành chủ đề hàng ngày, với các nền tảng như ChatGPT và Midjourney giúp mọi người hiểu rõ hơn về khả năng của AI. Sự quen thuộc với AI sáng tạo đã thúc đẩy việc sử dụng nó trong các tình huống hàng ngày, từ tạo hình ảnh hài hước đến viết luận văn.

 

Google đã mở rộng Trải nghiệm tạo tìm kiếm (SGE) của mình ra 120 quốc gia và hỗ trợ thêm bốn ngôn ngữ, nhằm cải thiện sự hiểu biết và ngữ cảnh cho các yêu cầu tìm kiếm. SGE tích hợp AI để cung cấp kết quả tìm kiếm cá nhân hóa, tương tác và phong phú hơn, từ mô hình 3D đến trải nghiệm thực tế ảo. Đặc biệt, khả năng dự đoán của AI giúp đề xuất kết quả chủ động, tạo ra một trải nghiệm tìm kiếm thông minh và tiện lợi hơn cho người dùng.

2

4. Lạm phát khiến mọi thứ có giá trị cao hơn

Lạm phát đang là vấn đề toàn cầu ảnh hưởng đến mọi ngành công nghiệp, buộc các công ty phải xây dựng chiến lược trong bối cảnh kinh tế không ổn định. Người tiêu dùng giờ đây trở nên thận trọng hơn với chi tiêu của mình, đặc biệt khi lãi suất tăng cao làm cho việc vay mượn trở nên đắt đỏ. Điều này đòi hỏi các công ty phải thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, vì trải nghiệm này ngày càng quan trọng đối với người tiêu dùng. Các công ty cần phải bảo vệ giá trị đồng tiền của khách hàng và tạo ra một môi trường giao tiếp minh bạch và cá nhân hóa để duy trì lòng tin và sự trung thành của họ.

 

5. Khách hàng mong đợi nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn

Trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa đang ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt sau đại dịch COVID-19. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng để tạo ra sự tương tác có ý nghĩa, từ việc sử dụng giọng điệu phù hợp đến việc cung cấp nội dung đáp ứng sở thích cá nhân. Việc này không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn thúc đẩy khả năng họ quay lại mua sắm. Vào năm 2024, việc sử dụng công nghệ như phần mềm quản lý truyền thông khách hàng sẽ giúp các tổ chức nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa, đồng thời theo dõi và phân tích sở thích của khách hàng trên các kênh khác nhau.

6. Tự phục vụ đang có đà phát triển

Trong bối cảnh đại dịch, tự phục vụ đã trở thành xu hướng chủ đạo khi 81% khách hàng ưu tiên giải quyết vấn đề mình trước khi liên hệ hỗ trợ. Điều này thúc đẩy các tổ chức đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ tự phục vụ, từ việc thiết lập cơ sở kiến thức đến cho phép theo dõi đơn hàng, giúp khách hàng tự cung cấp thông tin và giảm chi phí cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có xu hướng  tìm kiếm các giải pháp quản lý truyền thông khách hàng, đã tích hợp chức năng tự phục vụ, cho phép tạo tài liệu tự động và hỗ trợ khách hàng 24/7, phản ánh xu hướng tự phục vụ đang phát triển mạnh mẽ trong năm 2024.

3

7. Tập trung vào truyền thông đa kênh

Giao tiếp thành công với khách hàng là gặp gỡ họ ở đúng điểm trong hành trình của họ và thu hút sự chú ý của họ một cách hiệu quả. Vào năm 2024, đa dạng hóa kênh giao tiếp là chìa khóa, từ mạng xã hội đến email và điện thoại, để phù hợp với sự tiện lợi mà khách hàng mong đợi. Xu hướng truyền thông đa kênh cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên nền tảng ưa thích của họ. Doanh nghiệp nên ưu tiên hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng, dù họ chọn phương thức liên lạc nào.

8. Đầu tư vào giải pháp lưu trữ đám mây

Lưu trữ đám mây đang trở thành xu hướng công nghệ không thể thiếu, cung cấp dung lượng lưu trữ lớn, truy cập dễ dàng cho nhân viên và khách hàng, và hợp tác hiệu quả giữa các nhóm từ xa. Từ năm 2010 đến 2020, thị trường công nghệ đám mây đã tăng trưởng mạnh, và hiện 80% tổ chức sử dụng đám mây công cộng hoặc riêng tư. Nếu chưa sử dụng thì doanh nghiệp nên dần dịch chuyển sang xu hướng này.

9. Cam kết về giải pháp di động

Để thích nghi với thế giới di động, doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng truyền thông mới và phát triển ứng dụng di động hiệu quả không cần WiFi. Việc này bao gồm đầu tư vào giải pháp web đa nền tảng và dịch vụ di động 5G cho nhân viên, cũng như xây dựng trang web phản hồi tốt trên thiết bị di động. Google đã thúc đẩy xu hướng này bằng cập nhật lập chỉ mục di động và trải nghiệm trang, làm cho nội dung thân thiện với di động trở thành yếu tố quan trọng trong SEO. Tài liệu thông minh cũng góp phần tạo ra trải nghiệm người dùng di động tốt hơn, cho phép khách hàng tương tác một cách thuận tiện với công ty từ thiết bị di động của họ.

4

10. Mang đến cho khách hàng cảm giác chân thực với AR

Trong bối cảnh đại dịch khi mọi người hạn chế tiếp xúc trực tiếp, công nghệ Thực tế tăng cường (AR) đã trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng. AR mang lại trải nghiệm 3D sinh động, giúp người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm mà không cần đến cửa hàng, từ đó tăng cường sự an toàn và thuận tiện. Điều này không chỉ tạo niềm tin cho khách hàng mà còn mở rộng khả năng tiếp cận đối với những người không có thời gian hoặc lo ngại về sức khỏe khi ở nơi đông người. Năm 2022, đã có 71% khách hàng cho biết họ sẽ mua sắm nhiều hơn nếu AR được áp dụng, cho thấy AR không chỉ là xu hướng tạm thời mà còn là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm trong tương lai.

11. Thực tế ảo không chỉ dành cho trò chơi điện tử nữa

Thực tế ảo (VR) đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19, khi mọi người cần một phương thức mua sắm và làm việc từ xa. Các công ty lớn như Walmart và General Electric đã áp dụng VR vào đào tạo nhân viên từ xa. VR không chỉ cải thiện việc tiếp thu thông tin mà còn mở ra cách mới để tương tác với khách hàng, cho phép họ trải nghiệm sản phẩm mà không cần đến mặt bằng thực. Sự chuyển đổi sang Meta của Facebook và sự phát triển của metaverse càng khẳng định vai trò của VR trong tương lai của giao tiếp và mua sắm. Đây là một xu hướng không thể bỏ qua cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trong môi trường số hóa ngày nay.

12. Cung cấp trợ giúp trong suốt hành trình của khách hàng

Đến năm 2024, việc thích ứng với hành vi khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng. Đại dịch đã thay đổi kỳ vọng của khách hàng, không còn chấp nhận thỏa hiệp với trải nghiệm mua hàng. Do đó, các tổ chức cần linh hoạt để đáp ứng nhu cầu này. Cụ thể như việc lập bản đồ hành trình khách hàng và sử dụng công nghệ như tự động điền, chatbot, và hỗ trợ trực tiếp giúp tăng cường giao tiếp và chuyển đổi.5

 

13. Thể hiện sự thông minh của tổ chức bạn bằng Tài liệu thông minh

Trong thời đại thông tin bùng nổ, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo và tương tác cao qua tài liệu thông minh là chìa khóa để nổi bật. Tài liệu đa phương tiện như PDF tương tác, video, hình ảnh và liên kết giúp tăng cường giao tiếp và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ làm cho hóa đơn trở nên sinh động mà còn phản ánh cam kết của thương hiệu trong việc áp dụng công nghệ mới. Tài liệu thông minh cung cấp một cách tiếp cận linh hoạt và thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp ngay cả khi sử dụng thiết bị di động.

 

14. Đầu tư vào nội dung chất lượng cao

Đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu về nội dung truyền thông đồng cảm và xác thực, khi mọi người tìm kiếm sự thoải mái và giải trí trong bối cảnh cô lập. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải tạo ra nội dung nổi bật và sáng tạo, vượt lên trên tiếng ồn thông tin để thu hút khách hàng. Việc mở rộng chiến lược nội dung để bao gồm blog và mạng xã hội là cần thiết để tăng cường giao tiếp và tạo ra khách hàng tiềm năng. Xu hướng năm 2024 là đầu tư vào chuyên gia nội dung hoặc công ty sản xuất nội dung chất lượng để đảm bảo nội dung trực tuyến độc đáo và chuyên nghiệp.

15. Tìm hiểu khách hàng của bạn là ai

Trong giai đoạn hậu đại dịch, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng mong muốn được quan tâm và cảm nhận sự cá nhân hóa trong dịch vụ. Các công ty cần hiểu rõ khách hàng của mình để cung cấp trải nghiệm đặc biệt, thậm chí sẵn lòng trả thêm chi phí cho dịch vụ cá nhân hóa. Việc lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng và tùy chỉnh giao tiếp dựa trên sở thích và nhu cầu của họ sẽ giúp xây dựng lòng trung thành và nâng cao danh tiếng của công ty. Xu hướng truyền thông hiện đại đòi hỏi sự chú trọng vào việc cá nhân hóa thông tin liên lạc để phản ánh sự quan tâm đích thực đến khách hàng.

6

16. Cập nhật kênh phân phối

Xu hướng truyền thông năm 2024 cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ sang kỹ thuật số, với SMS và email vẫn giữ vai trò trụ cột trong giao tiếp giữa tổ chức và khách hàng. Các ứng dụng nhắn tin nổi lên như một công cụ tiện lợi và hiệu quả, phản ánh sự thay đổi trong cách làm việc của chúng ta. Mặc dù in ấn vẫn còn giá trị, nhưng sự ưa chuộng đối với các lựa chọn kỹ thuật số đang tăng lên. Giao tiếp đa kênh, bao gồm cả in ấn và kỹ thuật số, trở thành tiêu chuẩn kinh doanh, đòi hỏi sự linh hoạt để phục vụ nhu cầu giao tiếp đa dạng của một lực lượng lao động thế hệ hỗn hợp. Điều này đòi hỏi các công ty phải mở rộng và thích ứng với công nghệ để đáp ứng mọi nhu cầu giao tiếp của khách hàng.

 

17. Không còn chỗ cho giấy tờ hoặc tiền mặt vào năm 2024

Đại dịch đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc chuyển đổi số cho các doanh nghiệp, thay đổi cách thức hoạt động kinh doanh và giao tiếp. Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào dịch vụ kỹ thuật số tức thì và môi trường cũng hưởng lợi từ việc giảm giấy tờ và khí thải carbon. Đến năm 2024, thanh toán kỹ thuật số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu cơ bản, với các công ty không thích nghi có nguy cơ tụt hậu và mất mối quan hệ với khách hàng.

18. Có mặt ở nơi có khách hàng – Tận dụng các kênh truyền thông tổng hợp

Thế hệ Millennials, những người đầu tiên tiếp xúc với cả thế giới vật chất và số hóa, nay đã trở thành phần lớn của cơ sở khách hàng. Sự hiện diện trên nhiều nền tảng, đặc biệt là mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, trở nên thiết yếu để kinh doanh hiệu quả. Đại dịch COVID-19 đã làm tăng cường sự tương tác trực tuyến, với người dùng mạng xã hội dành nhiều thời gian hơn để giao tiếp với các thương hiệu. Các công ty cần có mặt nơi khách hàng dành thời gian và thích nghi với các xu hướng mới như ngôi nhà thông minh và Metaverse để đáp ứng kỳ vọng giao tiếp của khách hàng.

7

19. Bảo mật thông tin liên lạc của bạn và xây dựng niềm tin

Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt khi sự gia tăng các cuộc tấn công mạng đặt ra rủi ro lớn cho doanh nghiệp. Khách hàng cần cảm thấy an toàn và tin tưởng vào cách công ty xử lý dữ liệu của họ. Việc không bảo vệ thông tin có thể dẫn đến mất khách hàng và vi phạm quy định, đặc biệt trong các ngành như y tế. Các công ty đang nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc đầu tư vào bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

 

20. Chúng ta đang sống trong một thế giới tiếp thị có ảnh hưởng

Trong bối cảnh đại dịch, giải trí trực tuyến như YouTube và TikTok trở nên phổ biến, thúc đẩy sự phát triển của tiếp thị qua người ảnh hưởng. Đây đã trở thành xu hướng truyền thông kỹ thuật số chủ đạo vào năm 2023 và 2024. Các công ty nhận ra tầm quan trọng của việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng xác thực và đáng nhớ để thu hút khách hàng một cách chân thực và thú vị, tránh sự bão hòa và phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng.

21. Đưa hội nghị truyền hình lên một tầm cao mới

Hội nghị truyền hình, từng được thống trị bởi Skype và GoToMeeting, đã trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ với sự xuất hiện của các giải pháp không cần tải xuống như WebRTC, Zoom, Google Meet và Microsoft Teams. Đại dịch đã thúc đẩy việc sử dụng rộng rãi hội nghị truyền hình, xóa bỏ rào cản địa lý và tạo ra một cộng đồng toàn cầu liên kết qua giao tiếp số. Đến năm 2024, công nghệ hội nghị truyền hình đã trở thành một phần không thể thiếu trong truyền thông nội bộ, giúp nhân viên cộng tác hiệu quả mà không cần chung không gian văn phòng.

22. Phát trực tiếp vẫn hiệu quả

Dù đại dịch COVID-19 dần qua đi và mọi người quay lại làm việc tại văn phòng, phát trực tiếp và sự kiện trực tuyến vẫn giữ vai trò quan trọng, thậm chí còn phát triển mạnh mẽ hơn. Chúng cung cấp khả năng tiếp cận toàn cầu, hiệu quả chi phí và trải nghiệm phong phú, thu hút khán giả tham gia ảo. Công nghệ mới như AI, thực tế ảo và tăng cường, cùng các tính năng tương tác, đang làm tăng sức hấp dẫn của các sự kiện này. Các doanh nghiệp và tổ chức tiếp nhận xu hướng này sẽ có lợi thế trong việc tổ chức sự kiện trực tuyến và phát trực tiếp vào năm 2024.

8

23. Sự gia tăng của nội dung video ngắn trong khoảng thời gian chú ý hạn chế của chúng tôi

Trong thời kỳ đại dịch, sự chú ý của mọi người đã chuyển từ việc học kỹ năng mới sang tìm kiếm giải trí trên YouTube và cuối cùng là TikTok, nơi nội dung video ngắn trở nên phổ biến. Đến năm 2023 và 2024, video ngắn đã trở thành xu hướng truyền thông chủ đạo, không chỉ giải trí mà còn truyền tải thông tin một cách ngắn gọn và hấp dẫn. TikTok, với định dạng video từ 60 giây đến 3 phút, đã chứng minh rằng nội dung ngắn gọn có thể đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hiện đại, thu hút sự chú ý và khuyến khích sự chia sẻ mà không đòi hỏi cam kết dài hạn. Đây là chiến lược tiếp thị hiệu quả, phản ánh nhu cầu và tâm trạng hiện tại của người dùng.

24. SMS.2 – Giao tiếp nhiều hơn và tốt hơn với RCS

SMS vẫn là phương tiện liên lạc ưa chuộng, nhưng Dịch vụ Truyền thông Đa phương tiện (RCS) đang nổi lên như một xu hướng mới, cho phép doanh nghiệp tích hợp nhiều nội dung đa dạng như logo, video và hình ảnh vào tin nhắn. Dự kiến đến năm 2025, sự phổ biến của RCS sẽ tăng đáng kể, với 176 mạng triển khai dịch vụ này, gấp đôi so với năm 2019, làm cho tin nhắn trở nên sinh động và tương tác hơn.

9

 

Lời kết

DigiMind Group - Một hệ sinh thái BrandMarCom toàn diện, chuyên nghiệp và sâu sắc, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển Thương hiệu, Truyền thông và Marketing. Với mạng lưới các công ty và nhân lực uy tín, đội ngũ sáng lập là những chuyên gia có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm thực tiễn và tâm huyết với nghề, chúng tôi cung cấp các giải pháp từ chiến lược đến thực thi, giải quyết mọi vấn đề của doanh nghiệp trong hoạt động BrandMarCom. DigiMind luôn theo dõi và cập nhật xu hướng truyền thông mới nhất, giúp khách hàng triển khai các chiến dịch BrandMarCom hiệu quả.

Kết nối với DigiMind Group theo thông tin sau

—-------------------------
𝐃𝐈𝐆𝐈𝐌𝐈𝐍𝐃 𝐆𝐑𝐎𝐔𝐏 - 𝐇𝐄̣̂ 𝐒𝐈𝐍𝐇 𝐓𝐇𝐀́𝐈 𝐁𝐑𝐀𝐍𝐃𝐌𝐀𝐑𝐂𝐎𝐌
Lĩnh vực: Branding • Marketing • Communication • Education
Address: Tầng 4, tòa nhà 54 Lê Văn Thiêm, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0972 36 88 55
Email: contact@digimindgroup.vn
Website: digimindgroup.vn

Bài viết liên quan

4 chiến lược xây dựng nhận diện thương hiệu trong kỷ nguyên số
4 chiến lược xây dựng nhận diện thương hiệu trong kỷ nguyên số
Kinh doanh chuỗi cà phê “đua ngầm” trong mùa dịch
Kinh doanh chuỗi cà phê “đua ngầm” trong mùa dịch
Các thương hiệu F&B lần lượt rời bỏ “đất vàng”
Các thương hiệu F&B lần lượt rời bỏ “đất vàng”
5 chiến lược digital marketing cho ngành làm đẹp hậu đại dịch
5 chiến lược digital marketing cho ngành làm đẹp hậu đại dịch